ERP, FIBU, Warenwirtschaft, PPS, Projekt-Management ohne CRM?

Unternehmen, die darauf angewiesen sind möglichst viele und zudem zufriedene Kunden zu binden, benötigen

1. eine durchgehende Softwarebasis und können
2. auf CRM nicht mehr verzichten …

Beispiel WINLine

Die Produktlinie WINLine wurde von MESONIC für Klein-und Mittelbetriebe entwickelt und ist speziell auf die Bedürfnisse dieser Zielgruppe abgestimmt. Zur Abbildung aller betriebswirtschaftlichen Geschäftsprozesse bietet WINLine Programme für die Finanzbuchhaltung, Anlagenbuchhaltung, Kostenrechnung, Warenwirtschaft/Auftragsbearbeitung, Archivierung sowie Lohn und Gehalt. Die Anbindung an Internet, Intranet und Extranet wird mit Hilfe von WINLine WEB Edition oder mit Hilfe von Schnittstellen gewährleistet.

Keine Inseln mit doppelter Datenpflege und trotzdem individuell anpassbar an jeden Bedarf

Ein wichtiges Merkmal ist der modulare Aufbau der Software. Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen an eine Software. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, kann jeder Kunde individuell wählen, welche WINLine-Module in seinem Unternehmen benötigt werden. Auf diese Weise werden Betriebsabläufe optimal dargestellt.

Die einzelnen Module von WINLine sind untereinander vollständig integriert und spielen optimal zusammen. Somit wird gewährleistet, dass der laufende Betrieb so effizient wie möglich erfolgt. Der Aufwand für die Einrichtung reduziert sich so ebenfalls auf ein Minimum.

Das Modul WINLine CRM ist in die Oberfläche der ERP-Software vollintegriert

Jederzeit Informationen über die Bedürfnisse, Ansprüche und Interessen seiner Kunden und Interessenten zu haben - ein Wettbewerbsvorteil, der durch die Zufriedenheit des Kunden honoriert wird.

Mit einem voll integriertem Customer Relationship Management werden

• die Kundenloyalität gesteigert
• eine hohe Kundenbindung durch beste Servicequalität erreicht
• der Umsatz durch konsequente Kundengewinnung und -betreuung erhöht
• die Konkurrenzfähigkeit durch Alleinstellung/Abhebung gegenüber Mitbewerbern verstärkt
• die „Time to market"-Zyklen durch schnellere Anpassung und Nutzen der sich rasch ändernden Marktgegebenheiten verkürzt
• die Produktivität im Unternehmen durch den effizienteren Einsatz des Personals gesteigert.

Professionelle CRM-Systeme, wie WINLine CRM unterstützen die Kundenbindung, denn so stehen dem Unternehmen alle wichtigen Kunden-, Produkt- und Marktdaten jederzeit gezielt zur Verfügung. Dabei ist Datenaktualität und somit die vollständige Integration von ERP und CRM für den Anwender enorm wichtig.

Bei integrierten ERP-/CRM-Systemen stehen aktuelle Informationen zu einem Kunden gleichermaßen in beiden Systemen zur Verfügung. Der Datenaustausch erfolgt dabei automatisch. Auf diese Weise entfällt eine redundante Datenpflege, so dass ein deutlich geringerer Arbeitsaufwand entsteht.

Möglichkeiten

• Management Informationssystem: Auf Knopfdruck Informationen zu Artikeln, Kunden, BKZs u.v.m.
• Kampagnenmanagement/Postausgangsbuch: Management von Marketing- und Vertriebsaktivitäten, z.B. Serienbriefe und Mailaussendungen, die mit Unterstützung von WINLine CRM im Kundenkonto protokolliert werden.
• Aktionsschritte: Definition individueller Aktionen. Verlauf des Kundenkontaktes wird kontinuierlich festgehalten und anhand der Aktionen ausgewertet.
• Listen und Auswertungen: Erstellen eigener Listen und Auswertungen mit Hilfe des integrierten, assistentenunterstützten Listgenerators.
• Workflows: Erstellen eigener Workflows, um unternehmensspezifische Abläufe festhalten zu können. Kontrolle über Geschäftsprozesse, Definition von Wiedervorlagen und Erinnerungen, Kontrollvermerke etc.
• Kalendereinträge/"To do"-Listen: Festhalten von Terminen. Automatische Erinnerungsfunktion - so gerät kein Termin in Vergessenheit.
• Persönliche Bildschirmgestaltung (Cockpit): Der persönliche Arbeitsplatz in WINLine - mit den wichtigsten Informationen, Listen, Kennzahlen - alles auf einen Blick und individuell für jeden Benutzer einzurichten.

Und die Kosten?

WINLine-Lizenzen können gekauft oder gemietet werden. Lizenzpakete gibt es ab ca. € 3.000,00, mietweise ab ca. € 75,00 monatlich pro Arbeitsplatz.